[멤버 인터뷰] 아누아 글로벌 CS 매니저 ZOE

PICKDI

2025년 8월 15일

“원격 근무는 정말 시도해 볼 가치가 있는 경험이라고 생각해요. 많은 이점을 가져다줄 뿐만 아니라, 제 자신에게 귀중한 교훈과 경험을 선사했거든요.”
아누아 CS 매니저, 픽디 멤버 | Zoe

픽디는 한국의 선도적인 뷰티 브랜드 아누아의 CS 전문가로 1년 이상 함께하고 있는 멤버 Zoe 님과 이야기를 나누었습니다. 그녀의 솔직한 원격 근무 경험과 성장 스토리를 통해 베트남 인재와의 성공적인 협업 가능성을 확인해보세요.

Q. 간단하게 자기소개와 픽디에 합류하게 된 계기를 말씀해주세요.

안녕하세요, 저는 Zoe입니다. 픽디에 합류하기 전, 이커머스 분야에서 2년 이상 근무한 경험이 있습니다. 우연히 페이스북에서 아누아 포지션에 대한 픽디의 채용 공고를 보게 되었어요. 제 경력과 잘 맞는다고 생각해 지원했고, 두 차례의 면접 끝에 합격하여 함께하게 되었습니다.

Q. 많은 지원자들 중에서 아누아 팀에 발탁된 본인만의 강점은 무엇이라고 생각하시나요?

2년 이상의 실무 경험이 가장 큰 강점이었다고 생각합니다. 덕분에 별도의 긴 트레이닝 기간 없이 바로 업무에 투입될 수 있었습니다. 또한, 영어로 진행된 면접 과정이 순조로웠던 것을 보면, 원활한 커뮤니케이션 능력 또한 긍정적으로 평가받은 것 같습니다.

Q. 아누아 CS 매니저로서 구체적으로 어떤 업무를 담당하고 계신가요?

주요 업무는 다양한 채널을 통해 들어오는 고객의 문의에 응대하고 문제를 해결하는 것입니다. 이를 위해 이커머스 플랫폼 담당자, 동료, 그리고 고객과 매일같이 소통하고 있습니다. 단순히 답변만 하는 것이 아니라, 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 동료들과 긴밀하게 협업하는 과정이 중요합니다. 이러한 과정을 1년 넘게 매일 반복하면서 자연스럽게 여러 능력이 향상되었습니다. 특히, 매일 영어를 사용하며 다양한 사람들과 소통하다 보니 커뮤니케이션 능력과 영어 실력이 크게 늘었습니다. 이제는 각 태스크를 완료하는 데 걸리는 시간을 정확히 예측하고, 하루의 모든 업무를 기한 내에 완수할 수 있을 만큼 성장했다고 생각합니다.

Q. 사무실 출근에서 완전한 원격 근무로 전환하셨는데, 가장 큰 차이점은 무엇이었나요?

가장 큰 긍정적인 변화는 출퇴근 시간 절약입니다. 이전에는 매일 약 1시간을 길에서 보냈지만, 지금은 그 시간을 다른 중요한 일에 활용할 수 있습니다. 교통 체증이나 궂은 날씨에 대한 걱정이 없어진 것도 큰 장점입니다. 무엇보다 제가 원하는 공간을 직접 선택해서 일할 수 있다는 점이 업무 효율성과 만족도를 크게 높여주었습니다.

Q. 한국 기업인 아누아와 일하면서 문화적 차이로 인한 어려움은 없었나요?

전혀 없었습니다. 사실 처음에는 조금 걱정했지만, 아누아 팀은 첫날부터 저를 매우 적극적으로 지원해주었습니다. 모든 소통은 영어로 이루어지며 피드백이 정말 빠릅니다. 제가 부족한 부분이 있으면 즉시 직접적으로 알려주어 바로 수정할 수 있도록 도와줍니다. 흔히 생각하는 ‘깐깐한 한국 상사’라는 편견과 달리, 매우 전문적이고 협력적인 분위기입니다.

Q. 원격 근무는 높은 수준의 자기 관리가 필요한데요. 효과적인 시간 관리 비결이 있으신가요?

저의 비결은 간단합니다. 바로 알람을 많이 설정하는 것입니다 (웃음). 업무 시작 전, 점심시간, 오후 업무 복귀 시간, 퇴근 시간 등 모든 시간대에 알람을 설정해 둡니다. 이제는 각 태스크를 완료하는 데 걸리는 시간을 예측할 수 있어서, 알람을 통해 스스로 정해진 일정에 맞춰 모든 업무를 끝낼 수 있도록 관리하고 있습니다.

Q. 지원자들이 가장 궁금해하는 부분 중 하나가 급여입니다. 픽디의 보상 수준에 만족하시나요?

매우 만족합니다. 처음부터 제가 원하는 급여 수준을 협상할 수 있었고, 최근에는 더 좋은 조건으로 계약을 갱신했습니다. 제가 기여하는 만큼 합당한 보상을 받고 있다고 생각합니다.

Q. 마지막으로, 픽디와 함께하는 것을 고려 중인 다른 인재들에게 해주고 싶은 조언이 있다면 무엇인가요?

원격 근무는 '시도해 볼 가치가 있는 경험'이라고 말씀드리고 싶습니다. 물론 작은 도전 과제들도 있겠지만, 시간적 유연성과 개인의 성장 기회라는 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 전문적이고 체계적인 지원을 받으며 글로벌 기업과 협업할 기회를 찾고 있다면, 망설이지 말고 픽디에 지원해 보세요.