“단순히 상황을 전달하는 것을 넘어, 베트남의 문화적 배경까지 함께 설명하며 고객사의 깊은 이해를 돕고 양측의 원활한 소통을 책임지는 것이 저의 가장 중요한 역할입니다.”

픽디 어카운트 매니저 | Everlynn

픽디는 어떻게 원격 근무의 어려움을 극복하고 한국 고객사와 베트남 인재 간의 성공적인 협업을 이끌어낼까요? 그 중심에는 고객사와 멤버 사이의 모든 커뮤니케이션을 책임지고, 발생 가능한 모든 문제를 사전에 조율하는 어카운트 매니저가 있습니다.

픽디의 핵심 스태프인 Everlynn님과의 인터뷰를 통해, 픽디가 어떤 마음가짐으로 고객사를 대하는지, 그리고 베트남 인재들의 잠재력을 어떻게 최대한으로 이끌어내는지 직접 확인해 보세요.

Q. 안녕하세요! 간단한 자기소개 부탁드립니다.

안녕하세요, 픽디에서 어카운트 매니저로 일하고 있는 Everlynn입니다. 베트남 하노이외상대학교를 졸업하고 한국 대기업인 롯데에서 근무한 경험이 있습니다. 처음에는 픽디를 통해 고객사에 소속된 멤버로 지원했지만, 탈락했습니다. 이후 픽디 대표님과의 인터뷰 후 어카운트 매니저 직무를 제안받아 픽디 팀의 일원이 되었습니다. 지금은 한국 고객사와 베트남 멤버들이 최고의 시너지를 낼 수 있도록 돕는 역할을 하고 있습니다.

Q. 어카운트 매니저로서 가장 중요하게 생각하는 역할은 무엇인가요?

고객사와 멤버 양측의 ‘깊은 이해’를 돕는 것입니다. 단순히 이슈를 전달하는 메신저가 되어서는 안 된다고 생각해요. 예를 들어, 최근 한 멤버의 가족에게 갑작스러운 비보가 있었을 때, 저는 고객사에게 ‘멤버가 개인 사정으로 부재한다’고만 전달하지 않았습니다. 대신 “베트남에서는 보통 장례 절차가 이렇게 진행되기 때문에, 멤버가 며칠간은 업무에 집중하기 어려울 수 있다”는 문화적 배경을 함께 설명해 드렸죠. 이렇게 사소하지만 중요한 디테일을 통해 고객사가 상황을 더 깊이 이해하고 멤버를 배려할 수 있도록 돕는 것이 저의 역할입니다. 고객사가 만족하고 멤버가 최고의 성과를 내는 환경을 만드는 것이죠.

Q. 내부에서 경험한 ‘픽디’는 어떤 팀인가요? 픽디 팀만의 강점이 있다면요?

“Fine is not okay. It must be GREAT.” 저희 대표님이 항상 하시는 말씀입니다. (웃음) 픽디 팀의 가장 큰 강점은 현실에 안주하지 않고 끊임없이 더 나은 방법을 찾는 문제 해결 능력이라고 생각해요. 제가 입사했을 때 매주 수십 개의 고객사 그룹 채팅방에 멤버들의 스케줄을 수동으로 업데이트하는 데 3시간 이상이 걸렸어요. 저는 이 과정이 너무 비효율적이라고 솔직하게 건의했고, 대표님과 개발팀은 제 의견을 듣고 곧바로 한 도구를 활용한 자동화 대시보드를 만들어주셨습니다. 덕분에 지금은 고객사가 2배 가까이 늘었음에도 불구하고, 해당 업무를 1시간 안에 마칠 수 있게 되었죠. 이처럼 픽디는 직원의 의견을 존중하고, 더 효율적인 업무 환경을 만들기 위해 적극적으로 투자하고 지원하는 팀입니다.

Q. 최근 베트남의 실력 있는 인재들이 원격 근무를 선호하는 경향이 있는 것 같습니다. 현장에서 직접 경험하며 느끼는 인재 시장의 특별한 트렌드가 있나요?

네, 정확히 보셨습니다. 뛰어난 인재들이 원격 근무를 선호하는 것은 이제 분명한 트렌드입니다. 한 3D 아티스트 멤버가 특히 기억에 남는데요, 한국 올리브영에 입점하는 브랜드의 작업을 맡을 정도로 실력이 뛰어난 분이었습니다.
하지만 그분은 회사에 출퇴근하는 것을 원치 않았고, 달랏의 조용한 집에서 자유롭게 원격으로 일하는 삶을 추구하셨죠.
이 이야기는 매우 중요한 점을 시사합니다. 바로, 전통적인 사무실 출퇴근 기반의 채용 방식으로는 결코 만날 수 없는 최상급 인재들이 분명히 존재한다는 것입니다. 픽디의 모델은 저희가 베트남 전역에 숨겨진 ‘보석’ 같은 인재들과 연결될 수 있도록 해줍니다. 이것이야말로 고객사에게 실력뿐만 아니라 현대적이고 유연한 업무 문화에 완벽하게 맞는 인재를 소개해 드릴 수 있는 저희의 가장 큰 경쟁력이라고 생각합니다.

Q. 원격 협업을 망설이는 한국 기업에게 해주고 싶은 말이 있다면요?

원격 협업의 성공은 단순히 좋은 인재를 찾는 것에서 끝나지 않습니다. 문화적 차이를 이해하고, 예상치 못한 문제가 발생했을 때 신속하고 현명하게 대처하며, 꾸준히 관계를 관리하는 ‘전문적인 시스템’이 반드시 필요합니다.

픽디에는 어카운트 매니저가 고객사와 멤버 사이에 발생할 수 있는 계약, 커뮤니케이션, 행정 등 모든 복잡한 문제를 전담하고 있습니다. 고객사께서는 다른 것에 신경 쓰실 필요 없이 오직 비즈니스 성장에만 집중하시면 됩니다. 픽디는 단순한 인재 매칭 플랫폼이 아니라, 고객사의 성공을 위해 함께 뛰는 든든한 파트너입니다.

"우리 멤버들이 한국이나 미국 같은 큰 시장에서 경험하고 성장할 기회를 얻고, 동시에 주도적이고 책임감 있는 태도로 고객사의 신뢰를 얻는 것을 볼 때 가장 큰 보람을 느낍니다. 이렇게 성공적이고 신뢰도 높은 연결을 만드는 것이 바로 저희의 목표입니다."

픽디 어카운트 매니저 | Everlynn